Een beetje van jezelf en een beetje van...
Maandag 11 oktober 2010 om 09:04 Bernice Spijker
Even een kleine bekentenis: in ben gek op de HEMA. Een topmerk, vind ik. Op zich vreemd, want ik houd ook juist heel erg van bijzondere, kleinschalige winkels en boetiekjes. Dus waarom zo dol op de massaliteit van de Hollandse Eenheidsprijzen Maatschappij Amsterdam?
In de marketingwereld zijn regelmatig cases over het succes van de HEMA geschreven. Het onderscheidende design van de HEMA-producten, in combinatie met goede kwaliteit en redelijke prijzen wordt alom geroemd. Ook de online marketing van de HEMA is goed geregeld. De site is gebruiksvriendelijk, eenvoudig, herkenbaar en uiterst verkoopgericht. Hetzelfde geldt voor de nieuwsbrief (hoewel een bedrijf als de HEMA volgens mij gemakkelijk meer gepersonaliseerde nieuwsbrieven zou kunnen versturen).
Een steeds belangrijker wordend marketingconcept is de ‘ontwerp-het-zelf’ formule. Helemaal nieuw is het natuurlijk niet, maar het is ongelooflijk wat je bij de HEMA allemaal zelf kunt ontwerpen (met een beetje hulp van de HEMA). Behangetjes, rugzakken, wandklokken, lunchboxen, lampen, vlaggen, zelfs je eigen persoonlijke fiets kun je tegenwoordig samenstellen via www.hema.nl. Simpel idee, geniaal uitgewerkt.
Een variant hierop is de jaarlijkse ontwerpwedstrijd van de HEMA. Een mooie vorm van co-creatie, ook al zo’n marketinghype. Zo is eind september alweer voor de tweede keer een congres over co-creation gehouden. Steeds meer (grote) bedrijven als KLM, Philips, Lego of Nokia gebruiken speciale online communities (platforms, labs) om de dialoog met de klant aan te gaan. Een nieuwe smaak vla bedenken? Je ideale reis samenstellen? Of de leukste functies voor je telefoon? Co-creatie geeft je als klant de kans om eindelijk zelf invloed te hebben op de innovatie van producten en diensten.
Trend of niet, het gebruik van co-creatie zie je in het MKB nog niet zo nadrukkelijk terug (vooral om praktische redenen waarschijnlijk). Maar ook hier is de mening en input van de klant steeds belangrijker geworden. Een beetje speciaal willen we ons als consument tenslotte allemaal graag voelen. Ook al komen we nog zo massaal bij de HEMA.
Reageren op dit artikel
