Ass-U-Me
Woensdag 22 september 2010 om 09:06 Roxanne Latupella
Dit weekend ben ik naar de bioscoop geweest, waarbij ik eraan herinnerd werd dat ik de film Alice in Wonderland nog steeds niet gezien heb, iets wat voor een die hard Disney fan toch wel een schande is.
Een bekende scène uit dat verhaal luidt:
“Kunt u me misschien vertellen welke kant ik op moet?” vroeg Alice aan de Kat. “Dat hangt er vanaf waar je heen wilt gaan”, zei de kat. “Dat kan me niet zoveel schelen”, zei Alice. “Dan doet het er niet toe welke kant je op gaat”, zei de kat. “Als ik maar ergens kom”, voegde Alice er bij wijze van verklaring aan toe. “O, dat zal wel lukken”, zei de kat, “als je maar lang genoeg doorloopt”.
Afgelopen week, terwijl ik op zoek was naar mijn eerste winteroutfit-item, werd ik met iets soortgelijks geconfronteerd. Ik stapte een leuke winkel binnen, waar ik aangesproken werd door de verkoopster. Of ze me kon helpen? Terwijl ik een beetje om me heen keek vertelde ik haar dat ik op zoek was naar een paar mooie laarzen. Na 5 minuten kwam ze terug met twee verschillende laarzen. Helaas, totaal NIKS voor mij. But who to blame, want had ik überhaupt wel aangegeven wat ik precies zocht?
Een quote die ik onlangs op het web tegenkwam luidt: “assume makes an ass out of u and me, ass-u-me.” Vrij vertaald iets als: je bent een ezel als je van aannames uitgaat. Het principe hierbij is dat je je bewust moet zijn van je aannames en deze vooral ook uit. Als ik weet dat ik zwarte, stoere, leren laarzen wil, had ik dit specifiek moeten aangeven om zo ook de verkoopster succesvol haar werk te kunnen laten doen. Aan de andere kant had de verkoopster ook meer kunnen vragen.
Dit principe geldt eigenlijk voor alles, want hoe behaal je je doelen als niemand weet waar je heen wilt? Als jij niet aangeeft wat je precies wilt, loop je het risico iets anders krijgen. Je denkt misschien te weten hoe iemand denkt, gebaseerd op de omstandigheden of je eigen ervaringen, maar dit leidt vaak tot verkeerde conclusies. Misschien wel één van de belangrijkste aandachtspunten als je in gesprek gaat met klanten of prospects; stel vragen, véél vragen.
O, uiteindelijk, NA het zorgvuldig doorgeven van mijn wensen, heb ik wél mijn perfecte paar laarzen mee naar huis kunnen nemen!
