Wat is communicatie?
Maandag 22 maart 2010 om 11:02 Theo Kammenga
Om enige inspiratie te krijgen voor mijn blog ben ik begonnen met ‘googelen’ op het zoekwoord ‘communicatie’, want we hebben met z'n allen afgesproken dat de Reflectblog wel iets te maken moet hebben met onze professie. Als eerste zoekresultaat zie ik Wikipedia tevoorschijn komen en Wikipedia omschrijft communicatie als volgt:
Communicatie is een informatie-uitwisselingsproces. Het is een proces om kennis uit te wisselen. Communicatie bestaat uit de volgende processtappen.
Communiceren =
Info → coderen → zenden → ontvangen → decoderen → info
• Coderen van informatie. Informatie dient voordat het verzonden kan worden bewerkt te worden. Dit bewerken (coderen) van informatie kan op velerlei manieren gebeuren. Taal is een voorbeeld van een communicatiecode. Belangrijk voor het gebruik van een code is dat de ontvanger de code moet kunnen begrijpen.
• Verzenden van de gecodeerde informatie. Het verzenden van de gecodeerde informatie kan op velerlei manieren plaatsvinden. Door middel van trillingen (geluid, spraak), met lichtsignalen (laser, lichaamstaal) of met elektromagnetische straling. (radio).
• Ontvangen van de gecodeerde informatie. Om de gecodeerde informatie op te kunnen vangen is een apparaat of orgaan noodzakelijk dat gevoelig is voor trillingen (oor), lichtsignalen (oog) en/of elektromagnetische straling (radio).
• Decoderen van de ontvangen informatie. De ontvangen gecodeerde informatie dient, om verder bewerkt te kunnen worden, gedecodeerd te worden.
• Terugkoppelen. Feedback van de ontvanger naar de zender. In eerste instantie dat het bericht is ontvangen, in tweede instantie dat de boodschap is begrepen en in derde instantie dat het gevraagde wordt uitgevoerd. Iemand kan bijvoorbeeld per e-mail een boek bestellen. Gebruikelijk is dat de zender dan een ontvangstbevestiging terug krijgt, met bijvoorbeeld een bestelnummer en de datum waarop de bestelling thuis wordt afgeleverd.
Als in de communicatieprocesketen één stap ontbreekt, dan vindt er geen communicatie (informatieoverdracht) plaats. Er is sprake van ruis als er bij het verzenden, ontvangen of decoderen iets mis gaat. Op sommige vormen van ruis hebben we zelf invloed, andere niet. Indien er sprake is van ruis waarop we zelf geen invloed hebben, dan spreken we over externe factoren. Men kan hierbij denken aan een telefoonlijn die ruist of een vliegtuig dat laag over vliegt. Indien er sprake is van ruis waar we wel invloed op hebben, dan spreken we over interne factoren. Hierbij kan men denken aan onduidelijk spreken en moeilijk taalgebruik.
Na het lezen van deze omschrijving kan ik maar tot één conclusie komen:
communicatie is een vak apart!
